工信部通报今年一季度电信服务质量情况

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工业和信息化部报告今年第一季度电信服务质量

指南

工业和信息化部近日发布了2019年第一季度电信服务质量通知,从电信和互联网用户个人信息保护监管,电信用户投诉和举报,电信服务监管,业务和消费提示等相关情况。

工业和信息化部关于电信服务质量的通知(2019年第2号)

工业和信息化部函[2019]第176号

例》的有关规定,2019年第一季度有关电信服务的相关信息如下:

I.监督电信和互联网用户的个人信息保护

第一季度,工业和信息化部对100家互联网公司的106个互联网服务进行了随机检查,结果发现18家互联网公司未公布收集和使用用户个人信息的规定,未通知渠道纠正信息,并没有提供帐户取消服务。已经责令该问题(详见附件1)纠正相关企业。

该组织对50个移动应用商店的应用软件进行了技术测试,发现了33个违规软件,涉及非法收集和使用用户个人信息,强制捆绑推广其他应用软件(详见附件2),以及非法软件已被删除。处理并命令公司纠正。

二,电信用户投诉和举报

(1)有关电讯服务的投诉。第一季度,全国电话用户总数达到17.89亿,其中手机用户15.97亿。工业和信息化部和各省(自治区,直辖市)电信用户投诉受理机构接受电信用户投诉18057件,比上月增长2.9%,同比增长5.9%去年(详见附件3和4)。收费纠纷占投诉的34.7%,比上月下降4.5%;用户服务投诉占比为42.9%,比上月增长3.9%;网络质量投诉占比22.3%,比上月增长0.6%。各级投诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉,有效维护了电信用户的合法权益。

(2)通过垃圾邮件举报投诉。第一季度,12321网络恶劣垃圾邮件报告验收中心(以下简称12321报告验收中心)接受用户投诉骚扰电话209,278起,比上月减少9.3%。其中,报告95/96号骚扰电话的投诉数量大幅增加,比上月增长35.4%,贷款管理类别排名第一。用户收到的垃圾邮件投诉和报告有87,203起,比上个月减少了16.3%。其中,金融保险,零售销售和游戏推广端口消息排名前三。

(3)报告不良手机应用程序。第一季度,12321报告验收中心收到81,495份不良手机应用报告,同比下降40.61%,环比下降21.40%。通过行业自律,联合应用商店和安全测试供应商已经删除了277个有问题的坏手机应用程序。

(4)报告欺诈性电话号码用户。在第一季度,12321报告验收中心共收到7,665起欺诈性电话投诉,比上一季度减少34.59%。监督和督促有关电信企业核实和处理上述报告编号,并通知公安机关涉嫌违法犯罪。

三,电信服务监管

(1)工业和信息化部发布《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》(工业和信息化部函[2019]第65号)进一步优化信息和通信市场环境,促进网络安全责任的实施,增强意识人民的进入,营造了良好的行业氛围。

例》的有关规定,对检查发现的问题和侵犯电信用户合法权益的行为。问责监督16在违规情况下,调查了16项非法电信公司。

(3)第一季度,工业和信息化部和各省(自治区,直辖市)的通信管理部门组织基础电信公司每月拦截超过10亿次骚扰电话和垃圾短信,并谈到了40多家有严重骚扰问题的企业。大约26,000个问题被转移到相关的源管理部门。

(四)第一季度,工业和信息化部组织基础电信公司拦截虚假“+86”国际电话1466万次,并使用短信,flash信等技术手段累计1.8亿次电话欺诈性的电话。

(五)第一季度,工业和信息化部通报了8家涉及电信网络欺诈的企业,并督促有关企业切实加强问题整改和责任落实。

(六)第一季度,顺利完成春节和“两会”沟通支持任务,及时妥善应对“江苏盐城响水化工厂爆炸”,“四川凉山森林火灾”等重大突发事件,并共投入了203,000名应急通信支持人员。 139辆车辆维修,17,000辆车辆,17,000辆车辆,卫星电话和其他应急通信设备,291次维修,损坏通信设施的快速修复和恢复,累计恢复10,000个站点,163公里光缆,并发送紧急短信7.56十数千篇文章确保了救灾救灾指挥部与党政部队等重要部门的顺利沟通,迅速恢复了灾区的通信服务,有效保障了公共通信网络的顺利运行。整个。

(七)工业和信息化部于2018年组织了第二次认证后监督检查,随机抽取了20家企业的20个电信终端设备,重点检查了获取网络许可证前后产品的一致性。现场检查发现,进入网络前后三个电信终端设备的一致性存在问题(详见附件5)。根据有关规定《电信设备进网管理办法》,工业和信息化部已责令企业存在产品问题进行整改,并采取有效措施维护用户的合法权益。

四,消费提示

(1)工业和信息化部提醒用户提高安全和预防意识。不要相信来自不明来源的电话或短信。如果您收到营销骚扰或涉嫌欺诈性电话,请拨打12321或电信公司客户服务热线及时报告。

(2)工业和信息化部提醒用户从正规渠道下载移动应用软件。在安装过程中要注意阅读服务协议,用户隐私政策和手机权限呼叫指令,以提高预防意识,保护其合法权益。

(3)工业和信息化部提醒用户提高电信网络欺诈防范意识,防范“航空客户服务”,“信用卡服务”,“贷款业务服务”等外国诈骗。此类文本消息使用用户个人信息来提高准确性欺诈,引人入胜。

附件:

在1.2019第一季度发现用户个人信息保护问题的互联网公司名单

用于检测2.2019第一季度发现的问题的应用软件列表

2003年第一季度基础电信企业用户投诉统计分类

2004年第一季度主要涉及用户投诉的增值电信公司和移动转售企业名单

在5.2018第二次认证后检查中发现的电信终端设备清单

工业和信息化部

2019年6月27日

附件1

在2019年第一季度发现用户个人信息保护问题的互联网公司名单

序列号

公司名称

网站地址/APP名称(版本号)

1

北京畅游时代数码科技有限公司

畅游+(2.10.1)

不通知查询,更正信息渠道

没有提供帐户取消服务

2

北京天鹰九州网络科技有限公司

Phoenix FM(7.3.1)

不通知查询,更正信息渠道

没有提供帐户取消服务

没有有效的联系信息

3

杭州平智信息技术有限公司

超级阅读书店(3.5.1)

用户个人信息收集和使用规则未公开

不通知查询更正信息渠道

没有提供帐户取消服务

4

风暴集团有限公司

风暴金融(1.9.3)

用户个人信息收集和使用规则未公开

没有提供帐户取消服务

5

北京雪思思教育科技有限公司

学习和思考在线学校(6.24.01)

用户个人信息收集和使用规则未公开

不通知查询,更正信息渠道

6

深圳市方多多网络科技有限公司

更多房间(11.3.0)

用户个人信息收集和使用规则未公开

没有提供帐户取消服务

7

北京猫眼文化传媒有限公司

格瓦拉生活(9.5.4)

未经用户同意收集个人信息

8

北京神舟汽车租赁有限公司

神舟租车(6.5.0)

收集和使用信息的目的,方法和范围未明确传达给用户

误导用户同意收集和使用个人信息

9

北京猎豹网络科技有限公司

Cheetah Tourer(5.4.4)

未经用户同意收集个人信息

误导用户同意收集和使用个人信息

10

杭州北部科技有限公司

北((9.9.02)

未经用户同意收集个人信息

11

上海拉撒信息技术有限公司

饥饿(8.16.1)

未经用户同意收集个人信息

收集和使用信息的目的,方法和范围未明确传达给用户

误导用户同意收集和使用个人信息

12

兴浩信息技术(上海)有限公司

小红书(5.50.0)

未经用户同意收集个人信息

误导用户同意收集和使用个人信息

13

杭州上牛信息技术有限公司

51人格贷款(5.2.2)

未经用户同意收集个人信息

14

杭州优销网络科技有限公司

网易考拉(4.11.0)

未经用户同意收集个人信息

收集和使用信息的目的,方法和范围未明确传达给用户

误导用户同意收集和使用个人信息

15

北京荣事信息技术有限公司

荣360(3.5.0)

未经用户同意收集个人信息

收集和使用信息的目的,方法和范围未明确传达给用户

误导用户同意收集和使用个人信息

16

旅游网络有限公司

不通知查询,更正信息渠道

没有提供帐户取消服务

17

科达迅飞股份有限公司

用户个人信息收集和使用规则未公开

不通知查询,更正信息渠道

18

北京车之佳信息技术有限公司

不通知查询,更正信息渠道

附件2

在2019年第一季度发现问题的应用程序列表

序列号

App Store

软件名称

版本

涉及的问题

1

百度移动助手

KPL交流

V 13.0.2.9

恶意“吸费”

月球运动员

V20813216

而且我相信

V2.1.2

3D巴士驾驶

V2.0.4

强行捆绑和推广其他应用程序

Qq个性皮肤

V100.0.0

疯狂动物园 - 微壁纸

V 11.5.4

公主宝贝童话装扮游戏

V 3.1.6

岛屿冒险 - 荒岛生存

V3.2.4

恐龙战士2 Nanosaur 2

V 8758932.2

流浪狗模拟器

V 41310003.4

生活在生存战争岛上

V1.25

授权管理

V 4.1.7

2

应用宝藏

布丁小额贷款

V2.5.0

未经用户同意,收集和使用用户个人信息

九秒贷款

V3.5.32

麦芽贷款

V2.4.8

水印分期

V4.5.0

中国的安全保障

V 1.8.0

3

91游戏网

BBC纪录片

V3.5.0

强行捆绑和推广其他应用程序

解决问题的工件

V1.0

西班牙语发音学习

V6.0

中医按摩

V3.5.0

4

零软件园

RAR减压大师

V1.1

强行捆绑和推广其他应用程序

搞笑的笑话王

V6.1

水户小助手

V5.0.2

如何发送消息

V11.1.6

5

91门户网站

海军航空战士完整版

V20173779.25

强行捆绑和推广其他应用程序

恐龙战士2 Nanosaur 2

V8758932.2

6

飞行下载

城市军团

V1.0

强行捆绑和推广其他应用程序

7

豌豆荚

免费漫画宝藏

V10.7

强行捆绑和推广其他应用程序

8

Android Market

为整个人切西瓜

V20150829.46

强行捆绑和推广其他应用程序

9

酷App Store

他正和她的朋友约会

V2.4.9

强行捆绑和推广其他应用程序

10

华军软件园

卧虎藏龙

V1.1.15

强行捆绑和推广其他应用程序

11

木蚂蚁应用市场

十几岁的女孩

V1.5.1

强行捆绑和推广其他应用程序

附件3

2019年第一季度基础电信企业用户投诉分类统计

上诉人数(人)

用户服务

网络质量

收费纠纷

中国电信

1491

892

1326

3709

中国移动

4140

2129

3227

9496

中国联通

1814

916

1315

4045

注:所有基础电信公司的投诉包括用户对与之合作的增值电信公司的投诉

附件4

2019年第一季度主要涉及用户投诉的增值电信公司和移动转售企业名单

序列号

公司名称

用户申诉涉及的主要问题

访问服务提供商

1

海南海航信息技术有限公司

包裹费用争议

中国电信,中国联通

2

小米科技有限公司

未达到互联网访问门槛

中国电信,中国联通

3

苏州蜗牛数码科技有限公司

中国联通

4

股份通讯集团有限公司

限制用户补充卡服务

中国联通

5

北京迪信通通信服务有限公司

单方面停止服务

6

苏宁云上集团有限公司

交通警报不及时

中国电信,中国联通

7

北京京东豪路都电子商务有限公司

交通警报不及时

中国电信,中国联通

8

商务短信未成功发送和接收

中国电信,中国联通

9

限制用户补充卡服务

中国电信,中国移动,中国联通

10

北京国美电器有限公司

单方面停止服务

中国电信,中国移动,中国联通

附件5

2018年第二次认证后检查中发现的电信终端设备清单

序列号

公司名称

1

8S8 WCDMA数字移动电话

2

Ctyon-A3 TD-LTE数字移动电话

号码识别错误

3

Elephone Upro TD-LTE数字移动电话

号码识别错误

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